+Notícias
Aline Leal Repórter da Agência Brasil Brasília - As reclamações de consumidores por
problemas com aparelhos celulares lideraram a lista das queixas menos atendidas pelas
empresas em 2011. A informação foi divulgada hoje (18) pela Secretaria Nacional do
Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon), por meio do Cadastro Nacional de
Reclamações Fundamentadas. O cadastro reúne as reclamações feitas aos Procons,
consideradas fundamentadas pelo órgão, mas que não são solucionadas pelas empresas.
Tratam-se de solicitações que viraram processos administrativos. No cadastro, são
registradas queixas sobre produtos, assuntos financeiros, serviços essenciais, serviços
privados, saúde, habitação e alimentos. Mais da metade das reclamações não solucionadas
(52%) foram por problemas com produtos, como celular e eletrodomésticos. O celular liderou
a lista dos produtos cujas queixas não foram atendidas pelas empresas (14%), seguido pelos
produtos de informática e pela linha branca de eletrodomésticos (geladeira, fogão, máquina
de lavar), cada um com 6,8%. No conjunto de todas as empresas alvo de reclamações, a
Eletropaulo, distribuidora de energia elétrica do estado de São Paulo, foi a que menos
atendeu as queixas dos clientes. Em segundo e terceiro lugares, aparecem a companhia
aérea TAM e a rede de hipermercados Carrefour. A Senacon publicou ainda a lista das
empresas com maior número de reclamações dos consumidores em 2011. A empresa de
telefonia celular e fixa Oi, com quase 7 mil queixas, liderou o ranking. A empresa de
eletrônicos LG e a operadora Claro vieram na sequência. Juliana Pereira, secretária nacional
do consumidor, explica que o papel do cadastro é ''deixar claro e transparente para
sociedade que cada dia mais as empresas e os fornecedores precisam assumir suas
responsabilidades junto aos seus consumidores, evitando conflitos. Quando eles acontecem,
resolvendo esses conflitos.'' De acordo com a secretária, as empresas que figuram no ranking
serão notificadas. Elas terão que dar explicações por não terem solucionado as queixas dos
clientes e terão também de apresentar ao Senacon um plano de melhoria para a resolução de
conflitos com consumidores. ''Nós vamos ainda comunicar aos órgãos reguladores para que
eles tomem conhecimento e eventualmente tomem outras medidas que entenderem cabíveis,''
disse Juliana Pereira. Os principais problemas apontados pelos consumidores são
cobranças indevidas (28,1%), garantia (24%), vícios ou má qualidade de produto ou serviço
(18,9%). Do total, foram 153.094 reclamações registradas pelos Procons no ano passado
contra 19 mil empresas, sendo que 36,9% não foram atendidas. A Eletropaulo publicou nota
dizendo que as reclamações não atendidas mencionadas pela Senacon são casos de
demandas analisadas pela empresa segundo a regulamentação setorial e classificadas por
ela como improcedentes, mas classificadas pelo Procon como procedentes. A empresa
declara ainda que houve uma redução de 19% no recebimento de demandas até agosto
deste ano, acima da meta anual de 10% estipulada pelo Procon. Edição: Carolina Pimentel /
Matéria atualizada às 20h19 para acréscimo da posição da Eletropaulo sobre o assunto
Terra
Nenhum comentário:
Postar um comentário